Podmienky vrátenia | Language School Slovakia

V Language School Slovakia sa snažíme poskytovať kurzy a služby najvyššej kvality, ktoré spĺňajú alebo prevyšujú očakávania našich študentov. Uvedomujeme si však, že môžu nastať situácie, kedy potrebujete kurz zrušiť alebo požiadať o vrátenie peňazí. Tieto podmienky vrátenia peňazí sú navrhnuté tak, aby boli spravodlivé a transparentné pre všetkých zúčastnených.

Prečítajte si, prosím, nasledujúce informácie, aby ste porozumeli našim postupom v oblasti vrátenia peňazí a stornovania kurzov.

1. Garancia spokojnosti

Language School Slovakia ponúka 100% garanciu spokojnosti so všetkými našimi kurzami. Ak nie ste úplne spokojní s kvalitou, obsahom alebo lektorom kurzu, poskytneme vám vrátenie peňazí alebo kredit podľa nášho uváženia.

Táto garancia sa vzťahuje na jednorazové kurzy aj na predplatné kurzov.

2. Podmienky pre vrátenie peňazí

O vrátenie peňazí môžete požiadať v nasledujúcich prípadoch:

Problémy s kvalitou: Kurzy, ktoré nespĺňajú štandardy kvality, ktoré sme deklarovali v popise kurzu
Chýbajúce hodiny: Hodiny, ktoré boli účtované, ale neposkytnuté
Nesprávne kurzy: Kurzy, ktoré boli poskytnuté, ale líšia sa od toho, čo ste si objednali
Neskoré dodanie: Kurzy, ktoré začali výrazne neskôr ako bolo plánované, čo viedlo k narušeniu vášho harmonogramu
Všeobecná nespokojnosť: Ak nie ste spokojní s kurzom z akéhokoľvek dôvodu

3. Časový rámec pre žiadosti o vrátenie peňazí

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musíte nás o probléme informovať v rámci nasledujúcich časových období:

48 hodín od začiatku kurzu pre problémy s kvalitou, chýbajúce hodiny alebo nesprávne kurzy
24 hodín od plánovaného času začiatku kurzu pre neskoré dodanie

Odporúčame vám, aby ste sa zúčastnili prvej hodiny kurzu čo najskôr po jeho začiatku, aby ste mohli včas nahlásiť prípadné problémy.

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Proces žiadosti o vrátenie peňazí:

Kontaktujte zákaznícky servis: Obráťte sa na nás prostredníctvom e-mailu na adrese [email protected], telefonicky na čísle +444027891817, alebo prostredníctvom sekcie "Pomoc" vo vašom účte.
Poskytnite detaily objednávky: Uveďte číslo vašej objednávky, kurzy, s ktorými nie ste spokojní, a dôvod vašej nespokojnosti.
Dokumentácia: Ak je to možné, poskytnite akékoľvek dôkazy o probléme, aby sme mohli efektívne riešiť váš prípad.
Kontrola: Náš tím zákazníckeho servisu preskúma vašu žiadosť a môže vás požiadať o dodatočné informácie, ak to bude potrebné.
Riešenie: Vašu žiadosť o vrátenie peňazí spracujeme alebo vám ponúkneme vhodné riešenie do 2-3 pracovných dní od prijatia vašej žiadosti.

Zvyčajne nevyžadujeme vrátenie študijných materiálov alebo iných položiek súvisiacich s kurzom. V prípade niektorých kurzov alebo služieb však môžeme požadovať vrátenie materiálov pred spracovaním vrátenia peňazí. Ak je vrátenie potrebné, poskytneme vám pokyny a môžeme uhradiť náklady na vrátenie v závislosti od okolností.

5. Typy vrátenia peňazí

V závislosti od situácie a vašich preferencií môžeme ponúknuť nasledujúce typy vrátenia:

Úplné vrátenie peňazí: Vrátenie 100% zaplatenej sumy na vašu pôvodnú platobnú metódu
Čiastočné vrátenie peňazí: Vrátenie časti zaplatenej sumy, ktorá zodpovedá nevyužitým častiam kurzu
Kredit na účte: Kredit vo výške zaplatenej sumy (alebo jej časti), ktorý môžete použiť na budúce kurzy alebo služby
Bezplatný presun: Možnosť presunúť sa do iného kurzu bez dodatočných poplatkov

6. Spracovanie vrátenia peňazí

Po schválení žiadosti o vrátenie peňazí:

Vrátenie peňazí na kreditnú/debetnú kartu zvyčajne trvá 5-10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky
Vrátenie peňazí prostredníctvom bankového prevodu môže trvať 3-5 pracovných dní
Kredit na účte bude pripísaný okamžite a bude platný 12 mesiacov od dátumu vydania

O spracovaní vrátenia peňazí vás budeme informovať e-mailom.

7. Podmienky stornovania kurzov

Ak potrebujete zrušiť kurz pred jeho začiatkom, platia nasledujúce podmienky:

7.1 Skupinové kurzy

Viac ako 14 dní pred začiatkom kurzu: vrátenie 100% zaplatenej sumy
7-14 dní pred začiatkom kurzu: vrátenie 70% zaplatenej sumy
3-7 dní pred začiatkom kurzu: vrátenie 50% zaplatenej sumy
Menej ako 3 dni pred začiatkom kurzu: žiadne vrátenie peňazí, ale môžete sa presunúť do iného kurzu s poplatkom 20% z ceny kurzu

7.2 Individuálne kurzy

Viac ako 7 dní pred začiatkom kurzu: vrátenie 100% zaplatenej sumy
3-7 dní pred začiatkom kurzu: vrátenie 80% zaplatenej sumy
Menej ako 3 dni pred začiatkom kurzu: vrátenie 50% zaplatenej sumy

7.3 Online kurzy

Pred prvým prihlásením do kurzu: vrátenie 100% zaplatenej sumy
Po prvom prihlásení, ale pred absolvovaním viac ako 25% kurzu: vrátenie 75% zaplatenej sumy
Po absolvovaní 25-50% kurzu: vrátenie 50% zaplatenej sumy
Po absolvovaní viac ako 50% kurzu: žiadne vrátenie peňazí

7.4 Firemné kurzy

Pre firemné kurzy platia individuálne dohodnuté podmienky vrátenia peňazí a stornovania, ktoré sú špecifikované v zmluve.

8. Zrušenie kurzu z našej strany

Ak sme nútení zrušiť kurz z dôvodu nedostatočného počtu študentov, nedostupnosti lektora alebo z iných prevádzkových dôvodov, ponúkneme vám nasledujúce možnosti:

Presun do iného vhodného kurzu bez dodatočných poplatkov
Odloženie začiatku kurzu na neskorší termín
Vrátenie 100% zaplatenej sumy
Kredit na účte vo výške 110% zaplatenej sumy, ktorý môžete použiť na akýkoľvek budúci kurz

9. Zmeškané hodiny

Pre individuálne kurzy platia nasledujúce pravidlá ohľadom zmeškaných hodín:

Ak zrušíte hodinu viac ako 24 hodín vopred, môžete si ju presunúť na iný termín bez dodatočných poplatkov
Ak zrušíte hodinu menej ako 24 hodín vopred, bude považovaná za absolvovanú a nemáte nárok na vrátenie peňazí ani presun
Ak lektor zruší hodinu, bude automaticky presunutá na iný termín podľa vašich preferencií alebo vám bude vrátená plná suma za túto hodinu

Pre skupinové kurzy platí:

Zmeškané hodiny nemôžu byť nahradené ani vrátené
Ak lektor zruší hodinu, bude automaticky presunutá na iný termín, o ktorom budú všetci účastníci informovaní

10. Špeciálne okolnosti

Uvedomujeme si, že môžu nastať výnimočné okolnosti, ktoré vám bránia v účasti na kurze. V prípade závažných zdravotných problémov, rodinných núdzových situácií alebo iných nepredvídateľných okolností môžeme poskytnúť vrátenie peňazí alebo kredit mimo štandardných podmienok. Tieto prípady posudzujeme individuálne.

Ak nastane takáto situácia, kontaktujte nás čo najskôr a poskytnite príslušnú dokumentáciu (napr. lekárske potvrdenie).

11. Nespokojnosť s kvalitou

Ak nie ste spokojní s kvalitou kurzu, odporúčame nasledujúci postup:

Najprv sa obráťte priamo na lektora a vyjadrite svoje obavy
Ak problém pretrváva, kontaktujte vedúceho odboru alebo riaditeľa školy
Ak stále nie ste spokojní, podajte formálnu sťažnosť prostredníctvom nášho formulára na sťažnosti

Všetky sťažnosti týkajúce sa kvality berieme vážne a snažíme sa ich riešiť promptne a efektívne. V závislosti od povahy a závažnosti problému môžeme ponúknuť:

Zmenu lektora
Dodatočné bezplatné hodiny
Čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí
Kredit na budúce kurzy

12. Aktualizácie podmienok vrátenia peňazí

Tieto podmienky vrátenia peňazí môžeme z času na čas aktualizovať. Aktualizovanú verziu zverejníme na našej webovej stránke s uvedením dátumu poslednej aktualizácie. Odporúčame vám pravidelne kontrolovať tieto podmienky.

Zmeny podmienok vrátenia peňazí sa vzťahujú len na nové objednávky uskutočnené po dátume aktualizácie. Na existujúce objednávky sa budú vzťahovať podmienky vrátenia peňazí, ktoré boli platné v čase uskutočnenia objednávky.

13. Kontaktné informácie

Ak máte akékoľvek otázky, pripomienky alebo požiadavky týkajúce sa našich podmienok vrátenia peňazí, kontaktujte nás:

Language School Slovakia
Adresa: 1 Holmes Way South, Harry, SK13 1LP, Slovenská republika
E-mail pre vrátenie peňazí: [email protected]
Všeobecný e-mail: [email protected]
Telefón: +444027891817